How-To: Envía tu Selfie

Como parte de nuestro proceso KYC, le solicitaremos mande una foto suya (selfie). Por favor, tome una nueva foto usando su cámara incluyendo su identificación personal (este ID debe de ser el mismo documento que nos envió durante el proceso de verificación de su identidad, su prueba de residencia no será aceptada).

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Requerimientos de la imagen(selfie)

  • No estar editada, alterada o recortada
  • En la foto necesita verse su cara completa, de frente, sin distorsiones, sombras o destellos de luz. Si alguien más toma la foto por usted, asegúrese de que la toma de cerca y que incluya tan poco fondo como sea posible(recuerde que no se permite recortar la foto),
  • No use gafas(lentes de sol), sombreros o cualquier otra cosa que tape su cara. De ser posible quítese sus espejuelos(incluso los más claros y nítidos) para evitar problemas de destellos.
  • Asegúrese de que podemos ver claramente su cara.
  • Asegúrese de que su ID está lo suficientemente cercano como para que podamos ver las 4 esquinas del documento, además de que no cubra su cara y que podamos leer claramente el texto que ahí aparece.
  • El ID usado en la foto debe de ser el mismo documento que usted usó durante el proceso de verificación de identidad. No se admitirán fotocopias, fotografías u otras imágenes de este mismo documento.

¡Consejos a seguir para tomar una foto ganadora!

  • Acérquese a la cámara , asegurándose que podamos ver todo su rostro y el documento de identificación completo, mientras más cerca mejor.
  • Mire la cámara de frente , manteniendo una expresión neutral. ¡Al natural es como mejor usted se ve!
  • Evite las luces brillantes y los destellos. Es importante evitar los reflejos en su documento de identificación o en cualquier otra parte de la foto.
  • No cubra su cara. Mantenga sombreros, plantas, mascotas o incluso su cabello lejos de su cara de manera que nada de esto obstruya la foto.
  • Use la mejor cámara que tenga. Quizás crea que la cámara de su smartphone es la más fácil para realizar esta actividad pero, ¿se ha detenido a pensar que quizás la cámara de su laptop sea incluso una mejor cámara?

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¿Todavía necesita ayuda?

Nuestro pequeño, pero poderoso equipo de Atención al Cliente, está siempre más que dispuesto a ayudar en lo que sea. Por favor, si necesita ayuda escríbanos a hello@pynk.io. Dicho todo esto queremos apuntar que si no dispone de toda la documentación requerida, es realmente muy poco lo que podemos hacer para ayudarle, esperamos que pueda entender esta situación y apreciaríamos mucho su comprensión.

Por favor, note que el proceso de verificación de KYC es realizado por una empresa asociada y, mientras tratamos por todos los medios de asistirle en los problemas que puedan presentársele, dependiendo de la naturaleza del problema, la solución al mismo puede tardar un mínimo de hasta 48 horas; por lo que rogamos encarecidamente por su paciencia y comprensión a la hora de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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