How-To: Envía tu Documento de Identificación

Uno de los primeros pasos para completar su KYC es probar su identidad. Para lograr esto le solicitamos enviar una foto de un documento de identificación emitido por su gobierno. Simplemente tome una foto del documento de identificación de su preferencia y ¡de seguro lo verificaremos en un corto periodo de tiempo!

¿Qué tipo de documento puedo usar?

Aunque puede variar de región en región, los 3 tipos principales de documentos que preferimos para realizar este proceso son:

  • Pasaporte - Su pasaporte no debe estar vencido, debe tener al menos 1 mes de haber sido emitido y mostrar su nombre completo tal y como se puede observar en los datos que usted envíe durante la realización del proceso KYC.
  • Licencia de Conducción - Su licencia de conducción no debe de haber expirado y debe mostrar su nombre completo. Para este tipo de documento usted deberá de enviarnos fotos de ambos lados del mismo. Por favor, tome dos fotos separadas y no use ningún tipo de software de edición para juntar ambas fotos en una sola.
  • Tarjeta de Identificación Personal - La Tarjeta de Identificación Personal emitida para usted por su gobierno también puede ser usada durante este proceso. Debe de ser válida, tener al menos 1 mes de haber sido emitida y mostrar su nombre completo. Necesitará enviarnos fotos de ambos lados de este documento.

Consejos para tomar una foto de su ID

Al enviarnos una foto de su documento de identificación, por favor, asegúrese que cumpla con los siguientes requisitos:

  • No puede estar vencido/expirado - Su documento de identificación debe de ser válido.
  • Tener al menos 1 mes de haber sido emitido - No aceptaremos documentos que hayan sido emitidos en un periodo menor a un mes.
  • Debe de ser en color - Por favor, no envíe documentos en blanco y negro.
  • El código MRZ debe de ser visible (si el documento posee uno).
  • Tome una foto separada para cada lado del documento de identificación - solo cuando vaya a proveernos uno de estos dos documentos: Licencia de Conducción o Tarjeta de Identificación Personal.

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Lo que no aceptamos:

  • Documentación parcial - Las cuatro esquinas del documento deben de ser visibles en la foto.
  • ID dañado o roto - Si el documento está algo desgastado podemos aceptarlo pero si está sumamente dañado no lo aceptaremos.
  • Identificación editada, falsificada o alterada - Nuestra IA detectará fácilmente documentos alterados por software de edición o falsificados por cualquier medio. Los intentos de enviar documentos de este tipo pueden resultar en su completa eliminación del sistema de KYC y bloqueo permanente del mismo.
  • Documentos copiados o agregados en segundo plano - Necesitamos ver una foto original de su documento. No use fondos de ningún tipo, filtros o cualquier otro programa o app de modificación de fotos.
  • Documentos en ángulo o rotados - Trate de fotografiar su documento sobre una superficie plana y mantenga la imagen del ID lo más alineada posible.
  • Borroso o sobreexpuesto - Es realmente importante que podamos leer con todo detalle lo que está plasmado en su documento.
  • Fotocopias o capturas de pantalla de su ID- Solo aceptaremos una foto original y no editada de su documento.

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¿Qué tipos de ficheros son aceptados?

  • .jpeg, .jpg
  • .png
  • .pdf

Tamaño máximo de fichero: 64Mb

¿Todavía necesita ayuda?

Nuestro pequeño pero poderoso equipo de Atención al Cliente está siempre más que dispuesto a ayudar en lo que sea. Por favor, si necesita ayuda escríbanos a hello@pynk.io. Dicho todo esto queremos apuntar que si no dispone de toda la documentación requerida, es realmente muy poco lo que podemos hacer para ayudarle, esperamos que pueda entender esta situación y apreciaríamos mucho su comprensión.

Por favor, note que el proceso de verificación de KYC es realizado por una empresa asociada y, mientras tratamos por todos los medios de asistirle en los problemas que puedan presentársele, dependiendo de la naturaleza del problema, la solución al mismo puede tardar un mínimo de hasta 48 horas; por lo que rogamos encarecidamente por su paciencia y comprensión a la hora de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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